Bonjour,

J’ai récemment reçu une facture d’électricité en guise d’actualisation annuelle. Il s’avère que dans cette société, nous avons normalement accès à des factures actualisée chaque mois faisant preuve de sa consommation mensuelle. Ils disaient que ma consommation était normale et ma balance était dans le vert. J’avais un impayé suite à des problèmes financiers, que je voulais régler durant cette période. La société était au courant donc tout allait bien. 4 mois environs avant cette facture de régularisation, je les ai contacté pour vérifier que tout était en règle avec mon dossier. Ils m’indiquent que non, certaines informations n’avaient pas été transmises par mon ancien fournisseur et qu’ils allaient faire le nécessaire. Ils l’ont fait courant Août mais toujours aucun changement sur ma facture. On arrive au mois de novembre et ils réclament plus que prévu (c’est a dire plus que mon impayé et ma facture du mois). J’ai fait une réclamation et ils le disent que c’est par rapport à ce que j’avais consommé il y a un an avec mon ancien fournisseur que j’avais pourtant payé lorsque j’en suis partie.

Je ne sais pas à quoi correspond cette somme et je ne sais pas si j’ai des droits ou si je dois tout régler.

Pouvez m’aider?