Bonjour

Mon conjoint  et moi même avons  acheté un tapis de course je les reçu avec un moi en retard et quand nous  l’avons reçu il ne fonctionnaient pas .Nous avons contacté la société et il nous ons dit de faire une video comme preuve , se qu’on a fait , il nous a dit qui la vidéo vas être traité,  ne voyant  pas de nouvelle venir ons les a rappelé et il nous ons dit pour un échange ou un remboursement et le renvoi du colis il nous débuterait 65€ sur le remboursement  , puis une des personnes  nous a raccrocher  au nez deux fois un livreur est passé e lundi comme il était  8h30 et que mon conjoint quitte tard son travaille il m’a dit qu’il  repasserai lundi prochain et je l’attend toujours je suis une personne  en situation  d’hancicape donc on se prive pour un objet qui ne fonctionne  pas  . Je me demande comment  me faire rembourser  la totalité et retourner  le tapis sans frais ?

Cordialement  Madame  et monsieur raineri