Bonjour.

Merci de m’accueillir sur votre site.

Il y a 1 mois ma femme a commandé un article sur un site qu’elle n’a jamais reçu.

De ce fait elle a contacté notre banque pour faire opposition sur sa carte et entamer une procédure pour le remboursement de cette fraude.

Après un certain temps et surtout sans aucune réponse de la banque, elle décide de prendre contact pour savoir où en est le dossier.

Reponse de la banque qui ne prendra pas en charge le remboursement en prétextant que lors de l’achat elle à validé par téléphone sont achat.

La ou j’ai du mal à comprendre c’est que cette validation quasiment tout le temps demandé par la banque sert à quoi, protéger le consommateur ou la banque.

Par ce que jusqu’à preuve du contraire elle n’a pas signalé que le site était frauduleux.

Ma question :

Qui est dans son droit la banque qui refuse le remboursement ou moi qui le réclame?