Commande faite sur un site depuis plus de 3 mois

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Bonjour,

il y a maintenant plus de 3 mois, j’ai commandé 2 robe sur un site. Le soucis étant que je n’ai eu aucun numéro de suivi. Lorsque j’ai cherché à les joindre le correspondant est toujours occupé et par mail on me balade en me disant « votre commande vient d’être expédiée », « nous sommes en attente de votre numéro de suivi », « je vous prie de patienter ». Ils refusent de me rembourser et aujourd’hui ne répondent plus à mes mails. Quelles sont les démarches à faire face à des personnes qui ne répondent plus et qui me doivent 70€ ?