Bonjour,

J’ai commandé une statue en résine sur un site internet qui est arrivée non conforme à ma demande.

Elle ne ressemble pas du tout à ce que j’avais demandé, la peinture à collé à l’emballage et elle n’est même pas vernie.

La direction ne veut pas me rembourser car j’aurais dû refuser le colis à la livraison, seulement comme le colis était très bien emballé, je n’ai pas vu l’intérêt de le refuser. C’est lorsque je l’ai ouvert que je me suis rendue compte de la non conformité de la commande. Pour moi ce n’est pas de la faute du livreur mais du site ou j’ai effectué ma commande. Malheureusement ils ne veulent rien savoir et me propose seulement d’être remboursé 30% du montant de ma commande ce que j’ai refusé.

Que puis-je faire?? J’en ai quand même pour plus de 170€

Merci pour votre aide