Bonjour,

Nous avons commandé un colis et nous l avons reçu endommagé avec des trous. Le produit a l intérieur est abîmé. Nous avons le soir même prévenu le transporteur des dégâts et il a répondu que pour qu il ouvre un dossier anomalie il fallait que ce soit le site marchand qui doit lui envoyer un mail pour ouvrir la procédure. Nous avons contacté le site marchand et eux veulent un bon de livraison la seul chose que j’ai pu leur adresser c’est un bon de livraison informatisé. Cela fait 10 jours et notre colis est dans le garage et il se renvoi la balle et nous avons un vélo qui est endommagé. Quel recours car au bout de 14 jours c’est finis ???

Pouvez vous nous aider????

Merci Mme Philippe