Bonjour,

J’ai commandé un tel portable sur internet via le site RAKUTEN et le vendeur LY PHONE.

Appareil que j’ai reçu mais disfonctionnement de l’écran, on voit presque rien, l’écran est plein de ligne de couleur différentes, il chauffe immédiatement, pas de contraste, on arrive à peine à lire ce qu’il est écrit, lumière jaune au centre.

Au bout de 17 jours, le service client me dit qu’ils n’ont pas la main, qu’ils ne peuvent que relancer le vendeur et qu’il faut être patient. Ca fait 7 jours que j’ai envoyé un mail avec les photos du disfonctionnement à LY PHONE comme le service client Rakuten me l’a demandé, aucune réponse également de ce vendeur.

Comment dois-je procéder pour obtenir le remboursement?

Cordialement