Bonjour.

J’ai pris un billet d’avion courant novembre 2021 pour un vol Lyon – Copenhague.

J’ai souscris l’assurance annulation lors de l’achat de ce dernier.

Malheureusement j’ai eu un problème de santé, j’ai du donc annuler mon vol en envoyant à la compagnie le certificat médical de mon médecin traitant.

Sur le dixit certificat il est inscrit que mon état de santé ne me permettait pas d’effectuer un vol à l’étranger.

On m’a refusé le remboursement de ce billet d’avion sous prétexte suivant :

• Les renseignements médicaux fournis ont été évalués par notre équipe médicale qui a jugé que le fait décrit ne remplissait pas les conditions stipulées dans la police d’assurance

Il n’est pas couvert car il s’agit d’une annulation préventive

Quels sont mes recours à ce refus de remboursement ?

Merci par avance de vos réponses.