Bonjour,

En décembre dernier la compagnie AirTap a décidé de changer mon vol pour les états Unis seulement quelques heures avant le départ. J’étais donc éligible à une indemnisation de 600€ selon le règlement européen. J’ai été contactée par AirTap qui me proposait de faire toutes les démarches pour moi. Seulement quand je suis arrivée à la case du formulaire “rentrez vos codes cb” et que j’ai vu qu’ils prenaient 30% de la somme je ne suis pas allée au bout de la démarche et j’ai tout simplement fermé la fenêtre.

J’ai ensuite fait ma réclamation auprès de la compagnie aérienne qui a donné son accord pour l’indemnisation. Seulement Airtap a continué a m’envoyer des mails pour me dire qu’ils faisaient les démarches en mon nom. Je les ai contacté par mail pour leur dire merci mais non merci, ce à quoi ils ont répondu que comme cela faisait plus de 14 jours je ne pouvais pas me “rétracter” sauf que je me suis jamais engagée ! Et, cerise sur le gâteau, ils me proposent de récupérer la somme de 380€ avec des  frais possibles en plus sur le prestataire utilisé pour le transfert d’argent. Sauf que 30% de 600€ ca fait 420€ et que j’ai aucune transparence de quoi que ce soit quant à la somme versée par AirTap.

Je trouve la pratique plus que douteuse, et évidemment ils ne sont pas joignables. Quels sont mes recours ?

Merci de votre aide ! 🙂