Bonjour, nous avons acheté un matelas haut de gamme de la marque Bultex chez un distributeur (La Place de la Literie), qui est décrit comme ferme. Le vendeur revendique la qualité de ces matelas pour le dos et précise qu’ils sont de fabrication française et garantis 7 ans. Nous ne pouvions bénéficier d’une période d’essai car ce service est proposé uniquement aux achats matelas + sommiers. Au bout de quelques mois seulement le matelas s’affaisse et n’a plus rien du ressenti en boutique. Suite à une première demande SAV initiée un an après l’achat et qui a duré 5 mois, le vendeur nous a remplacé le matelas par un neuf. Au bout de 6 mois d’utilisation, le matelas de remplacement s’affaisse également et rend le sommeil inconfortable. Serait-ce possible de demander le remboursement du matelas (qui n’est pas abîmé ni taché) au vendeur ? Faut-il commencer le litige par une médiation ? Merci, Aude