Bonjour,

J’ai acheté des fenêtres sur mesure chez Mistermenuiserie en novembre 2020.

J’ai payé un service supplémentaire afin que leur métreur prenne les côtes.

Les fenêtres devaient arriver mi-janvier 2021, début janvier l’artisan qui pose les fenêtres vient vérifier le chantier, et se rend compte que les côtes prises sont erronées. Je contacte tout de suite le vendeur qui me dit qu’ils ont fait une erreur et qu’ils refabriquer à leur frais car la fabrication est déjà terminée.

Entre temps le maçon fait les ouvertures car ensuite il était indisponible pendant plusieurs semaines. Je relance plusieurs fois Mistermenuiserie qui finit par me répondre qu’il faut attendre de recevoir les fenêtres, refuser la livraison, puis ils font un avoir et refabriquent aux bonnes mesures. Sauf qu’aujourd’hui je n’ai toujours pas reçu mes fenêtres.

Je les harcèle de mails, d’appels, de tickets SAV pendant 2 mois mais aucun retour, jusqu’à la semaine dernière où ils m’expliquent qu’ils doivent faire venir un expert pour vérifier les côtes et après ils pourront décider de refabriquer.

Ça veut dire attendre minimum 2 mois, s’ils respectent les délais.

J’aimerais savoir si je peux les obliger à respecter les nouveaux délais de fabrication avec un système de pénalité : chaque semaine de retard une somme par fenêtre non fabriquée et livrée ? Et comment je peux mettre en place cela?

Je pensais refaire les ouvertures avec création de nouveaux linteaux pour pouvoir mettre en place leurs fenêtres aux mauvaises mesures et gagner du temps mais l’intervention est chère, est-ce que je peux leur demander de participer ? Combien je peux leur demander de prendre en charge?

Où est ce que d’autres solutions existent ?

Merci pour votre aide car notre chantier au RDC de notre maison est arrêté depuis 1 mois et demi et il fait froid dans la maison à cause des ouvertures.