Bonjour,

Je vous écris car j’ai loué une voiture au service de location Avis sans assurance.
– Au jour de rendre la voiture, je savais que j’allais la rendre avec un peu de retard, trafic sur l’autoroute, donc hors ouvertures des bureaux. Je tente de prévenir l’agence à plusieurs reprise sans réponse. Je tente de le faire par internet mais rien sur le site ne permet de modifier l’horaire ou de prévenir qui que ce soit. Sur le site je lis qu’ils sont “souple avec les horaires”.
– Je rends finalement la voiture avec du retard au lieu dit. Je suis étonnée car il n’y a personne. Je fais le tour, rien à signaler, elle est en parfait état. Je cherche une dernière fois quelqu’un pour faire une vérification, personne. Il est écrit sur les murs du garage que l’on peut restituer les clés à l’étage, 24/24h, chose que je fais.
– Je reçois une mail le lendemain, me disant que la voiture est abimée avec comme preuve une photo pas très net. Ils me disent qu’après “vérification avec un de leurs agents”, j’accepte de payer la somme de 456 euros pour réparer les dommages. Je reçois avec ça une facture que je dois signer comme acceptation de ce virement.
– Je réponds tout de suite que c’est hors de question et que je veux la preuve que ce soit bien moi qui ait fait ce dégât. Je précise que j’ai tenté de les joindre plusieurs fois sans réponse et que je n’ai jamais rencontré d’agent lorsque j’ai rendu la voiture.
– Aujourd’hui, je vois que le prélèvement a été fait sans mon accord et sans aucunes réponses de l’agence.

Je précise que dans le contrat il est écrit que:
– il faut restituer le véhicule durant les heures d’ouvertures. Je devais rendre la voiture à 17h, soit l’heure de fermeture. Lorsque j’ai fait la location, l’agent m’a dit qu’il n’y avait pas de problème. Il est écrit également que si l’on donne la voiture après les heures d’ouvertures, c’est à nos risques. Encore une fois je ne comprends pas pourquoi il est alors possible de restituer une voiture 24/24H (d’après leur site) et pourquoi il est impossible de les joindre ou même de leur écrire lorsque nous savons qu’il y a du retard ?

J’aimerai savoir si je suis dans mon droit de réclamer cet argent sachant que je n’ai rien signé, que je n’ai jamais rencontré d’agent, que la voiture rendue était en parfait état et que j’ai tenté de prévenir de mon retard à une agence qui ne m’a jamais répondu?

Je vous remercie