Bonjour,

Je souhaiterais avoir des renseignements concernant un accident que j’ai eu le 16 juin 2022.

Alors que j’étais en train de me rendre au travail, ma trotinette s’est pliée en deux pendant que je roulais à 20-25km/h.

J’ai été amenée à l’hôpital après que des passants ait contacté les urgences. J’ai été diagnostiqué d’un traumatisme crânien, de brûlures, ainsi que d’une ouverture nécessitant des points de sutures.

J’ai contacté le support quand j’allais mieux en leurs demandant déjà des renseignements concernant la fabrication des trotinettes, ainsi que soit l’envoi d’une trotinette en bon état qui ne me causera pas de nouvel accident à cause d’un défaut de fabrication, soit un remboursement complet, ce que j’espérais.

Outre le fait qu’ils n’en avaient que faire de mon état physique et de ma demande concernant la fabrication et les risques de leurs trotinettes, ils ont insisté sur le fait qu’ils refusaient de procéder à un remboursement ou un changement pour une trotinette en bon état. Ils m’ont proposé de la réparer gratuitement pour moi ou de m’envoyer la pièce pour que je le fasse, maintenant que je réponds en disant que je suis d’accord pour qu’ils la réparent étant donné qu’ils ne me laissent aucun autre choix, ils me proposent de m’envoyer la pièce plutôt que de s’occuper de la réparer. Après avoir longuement insisté, ils ont fini par accepter de me changer la pièce, mais je ne suis toujours pas en confiance les concernant et mon réel souhait aurait été de me faire rembourser et de me tourner vers une marque plus fiable.

Je commence à perdre patience et j’ai l’impression qu’ils se fichent de moi. Je souhaitais savoir s’il était possible de porter plainte contre eux car leur trotinette est totalement défectueuse ? Que puis-je faire dans ce cas ?

Lorsque j’allais mieux, j’ai réessayé de voir si la trotinette s’ouvrait à nouveau en route et que ce n’était pas moi qui avait mal fixé la sécurité et je peux vous confirmer qu’elle s’est bien ouverte une dizaine de fois au moins lors de ces tests.

Espérant avoir une réponse au plus vite, je vous transmet mes sincères salutations.

Cordialement,

blueluari.