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Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture de téléphone et j’ai souscris à un abonnement sans engagement à 3,99€ et ils ont passé mon abonnement à 7€ sans m’en informer et sans avoir signé quoi que ce soit .

Ont ils le droit de faire cela ?

Merci

Cordialement

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Bonjour, selon l’article L.121-84 du Code de la consommation, votre opérateur mobile peut changer votre forfait mais il est tenu de vous informer au moins un mois avant par écrit ou sur tout autre support durable (un email par exemple). Je vous invite à vérifier vos courriels et votre application mobile. Si cela n’avait pas été fait, vous pouvez lui envoyer une lettre de mise en cause lui demandant de rétablir l’ancien forfait. Si cela avait été fait, vous pouvez obtenir la résiliation gratuite du forfait sous 4 mois. Cordialement.

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