Bonjour,
Je vous contacte suite à un séjour chez center parc du vendredi 17/12/2021 au lundi 20/12/2021.
Nous avions réservé via le comité d’entreprise par téléphone le 15 novembreet demandé une demi pension. Nous avions bien fait reconfirmé qu’il s’agissait d’un repas par jour et par personne.
Nous avons accepté l’offre et cela à emporté notre consentement. Nous avions ensuite rappelé le 29 novembre pour savoir si il existait des demi pensions enfants. On nous avait répondu qu’il n’existait pas de demi pension enfant, mais que nous pouvions ajouter une demi pensions adulte pour l’enfant.
Ce que nous avons accepté après avoir bien fait confirmé qu’il s’agissait d’un repas par jour/ personne.
Nous avons donc donné notre accord verbale suite à votre proposition de séjour avec un repas par jour et par personne soit 12 repas pour 58,50€. l’ opérateur à confirmé que la carte repas contenait un repas par jour et par personne.
(ils ont d’ailleurs retrouver dans l’ enregistrements confirmant qu’ils nous ont vendu un séjour avec demi pension pour 3 personnes, soit un repas par jour et par personne pour les 4 jours présent sur le parc).
Hors arrivé dans l’ hôtel, l’accueil nous donne uniquement 1 repas /Personne soit 3 repas au lieux de 12 repas.
Après avoir passé plusieurs heures au téléphone pour demander réparation nous n’avons pas réussi à obtenir ce que nous avions acheté.
Et en plus du temps de séjour perdu, nous avons du avancer les 175,5€ supplémentaires pour obtenir ces cartes repas.
nous avons demandé à ce que nous soyons remboursé au minimum du montant avancer voir dédommagé pour le temps en famille perdu à essayer de régler ce problème lors du séjour. Mais ils ont bien entendu refusé
quels sont nos recours?
cordialement,
eleonore
