Bonjour,

J’ai effectué un achat sur Chrysalab.fr le 15/11/21. Le 17/11 le colis serait parti, sans numéro de suivi. Après plusieurs essaies de les contacter car le colis n’est jamais arrivé, j’ai réussi à avoir une réponse via leur compte Instagram.

Ils disent qu’il s’agissait d’un bug dans leur système parce qu’ils ne trouvaient pas de trace d’envoi de mon colis. Ils disent le renvoyer et quand je les ai posé la question deux jours après, ils m’ont dit que le colis venait de partir le matin même et que j’aurais dû recevoir un mail de DPD. Comme avec le premier “envoi”, je n’ai pas reçu de mail ni de chrysalab ni de DPD.

J’ai demandé à Chrysalab de me fournir le numéro de suivi car même sur mon compte client il n’y n’avait rien sur ce nouvel envoi. J’ai posé d’autres questions mais il me répondent plus.

Que puis-je faire dans cette situation?

Cordialement,

Loramalia