Objet : Portable REDMI 9C

=> Achat de ce portable en MAI 2021 à la boutique ORANGE de Mers les Bains.

=> En panne depuis cet achat, les conversations se coupent en cours d’utilisation.

=> Renvoyé 3 fois en réparation après retour toujours la même panne intermittente.

=> Portable changé avec un autre de la même référence, toujours le même problème.

=> Pourtant aucun problème de réception chez moi, cette anomalie se manifeste partout.

=> En attendant qu’ORANGE me règle ce problème, nous utilisons un vieux téléphone de mon fils

avec lequel nous n’avons aucun problème.

=> Nous avons changé 2 fois la carte SIM.

=> Les spécialistes de chez ORANGE m’ont dit qu’avec cette marque Chinoise, il faudrait passer de

5G en 4G, aucune amélioration après cette modification.

=> Ensuite, mise à jour du logiciel, panne toujours pas réglée.

=> Mes interventions répétées auprès du 3900 ne permettant pas de solutionner mon problème,

J’ai demandé aux préposés de la boutique ORANGE d’intervenir, puisqu’eux-mêmes ne sont pas

Habilité à faire un échange.

=>   A 2 reprises, ils ont pris contact avec le 3900 (à chaque fois j’ai refait l’historique de ma panne

et des différentes interventions réalisées) A chaque fois ils devaient me rappeler à un

Rendez-vous dont nous avions fixé le jour et l’heure, je n’ai jamais été rappelé ???

• J’ai proposé d’échanger avec un portable d’une autre marque, en réglant la différence de prix, toujours pas de réponse.

Aujourd’hui je suis dans une impasse, j’ai décidé de faire de la PUB à ORANGE sur les réseaux    sociaux et aussi me diriger vers une association de défense des consommateurs

Depuis j’envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception au :Service National Consommateurs

ORANGE Fixe, Internet ou Mobile    33734 Bordeaux Cedex 9

Pas de réponse