Bonjour,
Nous avons subit une arnaque de l’entreprise Hertz. Nous souhaitions louer une voiture lors d’un week-end à Barcelone. Mais l’entreprise avait décidé de nous arnaquer presque 140 euros. Nous sommes aujourd’hui dans une impasse puisque nous n’arrivons pas à joindre l’entreprise…

Pour comprendre ce qu’il s’est passé, voici le mail envoyé à Hertz : “Bonjour,

Nous venons de vivre une expérience plus que désastreuse avec votre agence de location de voitures de l’aéroport de Barcelone.
Nous sommes arrivés à l’agence vers 10h45 pour récupérer la voiture réservée pour 11h. Pour commencer, l’accueil est désagréable, le bonjour et s’il vous plaît n’existent pas.
On nous annonce à ce moment la que la voiture ne pourra pas être prise puisque la carte du permis de monsieur est expirée depuis quelques mois. Nous expliquons donc que je peux être la conductrice principale et je présente mon permis. C’est sur un air hautain que l’on nous dit que ça ne sera pas possible car la réservation est faite au nom de monsieur. Il faut donc annuler la réservation. Le personnel nous laisse donc ainsi sans plus de détails. Nous demandons l’annulation de la réservation sur le site de Hertz mais l’annulation est impossible puisque l’heure de début de location est dépacée de quelques minutes. Nous cherchons par tous les moyens de trouver un numéro pour vois joindre, sans succès nous finissons par demander à l’agence, ils nous fournissent un numéro tant bien que mal.
J’ai alors une personne par SMS qui m’annonce que je ne peux pas annuler la réservation et que je ne peux pas non plus louer de voiture. A noter également qu’en 30 min la voiture que nous avions réservé avait été relouée.
Nous avons donc payé une location de voiture à presque 140 euros pour finalement ne pas avoir de voiture et en plus avoir eu une expérience catastrophique avec vos équipes.
Nous aimerions au minimum nous faire rembourser du montant de la location.”

J’espère que vous pourrez nous aider..

Bonne journée.

Cordialement,