Bonjour

Depuis juillet 2019,je paye un service à Bouygues telecom, à savoir abonnement box

Dès le départ je n’ai pas pu bénéficier de la i télé car pbm de réseau, j’ai bénéficié pendant 12 mois d’un prix moins élevé, et qui au bout de cette période est revenu au tarif maximum

Après diverses interventions en novembre 2021,il m’informe que la ligne adsl est défectueuse, donc la seule solution est de changer de technologie, la fibre, qui sera installée d’ici 3 mois, pour pouvoir bénéficier de la i télé et d’un débit correct pour la wifi, ce qui n’a pas été le cas pdt 2 ans

J’ai d’ailleurs du emménager chez mes parents pour pouvoir faire du télé travail pendant les confinements

Suite à cette nouvelle en novembre, je resilie mon abonnement box, puisque j’ai bien un pbm, je leur ai fait un courrier en recommandé pour demander le remboursement de mes factures depuis 2 ans car je paye pour un service non rendu, ce à quoi, je reçois un mail ce jour, m’indiquant le refus de ces remboursements

J’aimerais savoir quels sont les recours possibles, car clairement Bouygues telecom m’anarque depuis plus de 2 ans

Merci pour votre réponse