Refus d'avoir

Bonjour,

Nous avons acheté 2 place pour un événement à Paris (la Rivercon) qui devait avoir lieu en juin 2021. Celle ci a été reporté en mai 2022. La date ne nous convient pas car nous ne pouvons pas venir à cause d un séjour prévu avant même que la nouvelle date soit annoncé.

C est un séjour familiale donc pas de preuve de réservation mais un faire part de mariage….

L organisme refuse de nous octroyer un avoir (il fonctionne en avoirs et si dans les 18moisbon n a pas utilisé l avoir, il nous rembourse).

Est ce bien légal de nous refuser ce droit?

Merci