Bonjour,
J’ai un litige avec la société “Expédia”.
Ils refusent de me rembourser des billets d’avion achetés via leur site internet sur une compagnie qui avait fait faillite.
Au moment d’éditer les billets, j’ai eu connaissance de la situation de la compagnie aérienne.
Lorsque j’ai contacté le service client, ils m’ont proposé d’annuler mes billets et d’être remboursé sous 12 semaines.
Un jour après, ils m’annonçaient qu’ils considéraient qu’il n’y avait pas d’erreur de leur part et annulaient le remboursement.
Malgré plusieurs échanges de mails, ils considèrent qu’ils n’ont pas fait d’erreur et refusent de rembourser les billets.
Je souhaite engager un contentieux mais j’aimerais être conseillé.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Christophe