Bonjour,

je vous contacte afin de connaître mes droits concernant un soucis que j’ai avec une application du Google Play Store.

Je joue depuis 7 ans à un jeu mais je me suis fait pirater l’accès à mon compte depuis quelques mois et j’ai fait une demande auprès du développeur de l’application afin de récupérer l’accès à ce dernier.

Pour prouver mon identité j’ai répondu à toutes les questions qu’ils m’ont posés et j’ai fourni les factures des achats que j’ai effectué dans leur application.

Malheureusement, ils m’ont répondu qu’ils ne comptaient pas me rendre l’accès car selon eux, ils ne peuvent pas m’identifier comme le propriétaire du compte.

J’ai donc fait une demande pour être remboursé des achats que j’ai effectué mais ils m’ont encore une fois répondu négativement.

Avez-vous connaissance d’un recours possible ?

Cordialement,