Bonjour,

Je me permets de vous contacter car ces derniers mois, j’ai eu la mauvaise surprise de constater de fortes sommes d’argents facturées sur ma facture de téléphone mobile, qui sont des achats multimédias non sollicités de ma part.

Après conversations sur le chat de l’opérateur (Sosh) on m’a demandé de désactiver l’option achat multimédias et il semble qu’on inverse la responsabilité en me parlant d’achat réalisés par inadvertance. Je ne suis pas satisfait des réponses de Sosh, car je n’ai pas réalisé ces achats en connaissance de cause, ni signé de contrat ou quoi que ce soit. De plus, le fait d’avoir à aller sur son compte client pour désactiver des options d’achats multimédias me semble anormal. Mes achats doivent être réalisés de manière éclairée ! J’ai l’impression d’un racket numérique et je souhaiterais demander remboursement de ces fortes sommes (plus de 500 Euros en 12 mois) Je serais ravi de connaître votre expertise, comment réagir et vous félicite pour votre action et votre travail essentiel.

Bien cordialement

Arnaud