Bonjour,

Mon épouse et moi avons déménagés. Lors de l’aménagement à notre nouveau domicile, les déménageurs ont cassé un meuble (lit pont) ainsi que la poignée d’ouverture de la trappe du lave linge, rendant ce dernier inutilisable.

Le déménageur , groupe DEMECO, nous a demandé de faire une réclamation par le biais de leur service litige. Ce dernier nous demande de faire faire des devis de réparation par des professionnels. Le problème est que ces derniers ne veulent pas se déplacer, considérant que le meuble n’est pas réparable (photos à l’appui), et en ce qui concerne le lave linge, qu’il vaudrait mieux le changer ou demander à un professionnel de venir constater la casse (déplacement 90€).

De plus, le déménageur avait fait un devis pour 35 m3 alors que nous n’en avons utilisé que 24, soit la moitié du volume de la caisse…Pour finir, la facture comportait une erreur sur un calcul de remise de 10%, peut-être trop compliqué pour eux.

Le dernier mail que nous avons fait parvenir au service litige est resté sans réponse. Nous avons l’impression qu’ils laissent pourrir la situation afin que nous nous lassions. Sur leur site nous nous sommes rendu compte que nous étions loin d’être les seuls à avoir eu ce genre de problème.

Que pouvons nous faire?

Merci d’avance de nous accorder un peu d’intérêt.

Cordialement,

Marc Lamoureux