Bonjour,
Le 13 juin 2021, j’ai fait une réservation d’un billet d’avion, sur l’application d’Air France de mon téléphone, pour aller à Madagascar au mois d’août. Fin juin, je demande à ma banque des informations sur ce paiement, puisqu’il n’a pas encore été débité, elle me répond qu’il y a bien eu une demande d’autorisation de 1353 €, mais le montant n’a pas été débité. Après avoir contacté Air France via Facebook, ils me répondent :

Bonjour Michael et merci de nous avoir contactés sur Facebook Messenger. Nous prenons le relais de notre assistant virtuel Louis. Nous sommes navrés pour ce délai de réponse suite à de nombreuses sollicitations. Votre réservation QLSJY5 s’est annulée automatiquement puisque votre délai d’option est arrivé à échéance. Nous ne sommes pas en mesure de réactiver cette dernière et vous invitons, si vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation, à utiliser le lien suivant
http://bit.ly/1RUm6gv
Nous restons disponibles si besoin.

J’ai donc fais une nouvelle réservation, et là le prix a beaucoup augmenté, le billet est passé à 1 839,54 €.
Je ne comprends pas pourquoi ils n’ont pas prélevé la somme le 13 juin.
Je dois aller à Madagascar pour me marier.
Pourriez-vous me renseigner sur ce problème ?
Je vous en remercie.

Cordialement,
Michael Bourassin