Bonjour,

J’ai réservé un séjour à Vernes-les-Bains sur le site de Lastminute.com en mars dernier. J’ai règlé le solde de 267,77 euros, assurance annulation incluse pour un séjour dans un appartement 2 pièces pour deux adultes du 26 juin au 3 juillet 2021.

Quand nous sommes arrivés sur place, l’adresse correspondait à une habitation d’une personne qui n’était pas au courant de cette location (personne très fiable après enquête dans le village).

Il nous a été impossible de joindre lastminute par téléphone (un samedi soir vers 19h). Le lendemain, dimanche idem.

Nous avons été obligés de trouver un hébergement au dernier moment dans un camping 3 étoiles.

Du coup, j’ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception de demande de remboursement à Lastminute avec la facture de notre camping qui l’a bien reçue il y a 10 jours mais ne m’a pas répondu.

Quel est mon recours pour me faire rembourser ce séjour qui n’existe pas ?

Merci.