bonjour j ai commander sur un site une machine a laver.la plateforme vous prend rdv vous donne des horaires mais personnes ne vient entre temps j annule la commande par téléphone  et par mail  .vu que j ai 14 jours pour me rétracter. Mais le vendeur veux me retenir des frais sois disant de 96.00 euros pour  la rétraction. A t il le droit ….merci pour votre réponse .