Bonjour , j’ai un regroupement de crédit chez SOFINCO et en me connectant à mon espace personnel ce jour, je vois des informations complètement erronnées. Le montant restant dû affiché est de 67 699€ alors que le montant emprunté est de 50 743€. Cela ne correspond en rien à mon échéancier. Leur conseiller en ligne m’embrouille et me dit que c’est le montant global etc… sauf que le montant global est de 52 204€ et en aucun cas 67 699; Ensuite il me dit qu’il y a une mise à jour du site que cela va rentrer dans l’ordre etc… Quel recours ai-je pour ces informations erronnées? Puis-je dénoncer mon crédit?
Merci par avance.
Bonjour,
Si le site affiche toujours des informations erronées, vous pouvez contacter le service client pour qu’ils vous donnent un écrit indiquant les vrais montants, et qu’il y a une erreur.
Vous pouvez également contacter le service réclamation de votre banque pour obtenir la modification de ces informations.
Si la réponse ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pourrez saisir le médiateur bancaire : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20523
cordialement
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