Bonjour,

Lors de mon récent déménagement, j’ai réalisé les démarches pour résilier ou transférer mes contrats. Je me suis alors rendue compte que j’avais été prélevée, pendant 1 an et demi, pour les factures d’eau de mon précédent logement et pas de l’actuel (eau comprise dans les charges mais cela ne m’avait pas été précisé). J’ai souvent déménagé et est habituée à ces démarches mais l’erreur est humaine et je n’ai pas la certitude d’avoir bien fait ma résiliation. Suez a stoppé mon contrat et m’a affirmé que je serai remboursée des montants versées pour l’ancien logement. J’ai rappelé deux semaines plus tard pour avoir des nouvelles. La résiliation n’avait pas été effectuée et le discours n’était plus le même : sous couvert de la loi Hamon, je suis tenue responsable de régler jusqu’à résiliation de mon contrat, même s’il m’est possible de prouver que je n’occupe plus le logement depuis un an et demi (état des lieux de sortie + attestation de l’agence immobilière). Pouvez-vous m’expliquer quels sont mes recours?