bonjour,
nous avons pris un séjour en famille au ski via Travelski. Suite à la fermeture des stations liéé au covid, nous n’avons pu partir et un remboursement sous forme de bon àvaloir nous a été fait. Nous arrivons au 18 mois de celui ci. L’agence nous avait invité à nous manifester pour un remboursement car dans le cas contraire, passé 2 mois, le bon à valoir serait perdu et aucun remboursement ne serait effectué. Nous harcelons donc l’agence qui ne répond pas… nous avons écrit en lettre recommandée AR, aucune réponse.
comment puis-je faire valoir mes droits avec ce genre d’agence?
Bonjour,
Aux termes des 18 mois, si le bon d’achat est inutilisé, le voyageur sera remboursé intégralement à la fin de la période de validité du bon d’achat. De même si une partie du bon d’achat n’a pas été utilisée : cette partie lui sera remboursée. Je vous invite à saisir le Médiateur du tourisme et des voyages.
Bien cordialement,
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