Bonjour, en décembre 2020 nous avons signé avec un “pro” pour le changement d’une pompe à chaleur il nous a fait un devis en calculant les aide de l’état et en s’engageant à tout gérer de la pose a la demande de la prime de l’état. A ce jour la pose a été faite, non sans mal et nous avons du faire intervenir un autre professionnel pour régler la pompe à chaleur, l’installateur en étant incapable. Cependant le dossier pour la prime EDF n’avance pas depuis 6 mois on nous demande différents papier que nous avions déjà fourni, on nous dit que les adresses ne sont pas bonne, que les dates ne correspondent pas etc le dossier n’est toujours pas validé donc la prime pas versée et nous devons commencer à rembourser le mois prochain hors nous avions calculé au plus juste et nous allons être en difficulté malgré les relances faite au professionnel et documents fourni (5 fois) je ne sais plus quoi faire pour faire avancer le dossier sachant que la secrétaire a même par “erreur” annulé le 1er dossier qui avait été fait. Dans la mesure où nous nous sommes engagés avec eux a la condition d’obtenir ces aides et qu’à ce jour je n’ai rien que puis je faire ?
Je vous remercie
Bonjour,
Le professionnel s’était engagé à s’occuper du dossier pour la prime EDF?
Bien cordialement,
Oui entièrement. Nous avons fourni tous les documents dès le départ au commercial, la prime EDF pour le chauffe eau installé en même temps a été versée, la prime de l’enah pour la pompe à chaleur a été versée mais le dossier pour la prime EDF de la pompe à chaleur n’est toujours pas fait comme il faut cela fait 6 mois qu’on nous demande des documents déjà fourni plusieurs fois, que le dossier reviens car il manque des documents, dernièrement on nous dit que la date des travaux ne corresponds pas que les montants déclaré ne sont pas les bons et que la facture a été modifié manuellement nous avons demandé la facture a la secrétaire et ce n’est même pas le bon modèle de pompe à chaleur dessus elle nous dit que cela n’a pas d’importance….le problème c’est que les aide aurait dû être versées pour que nos mensualités ne soient pas trop élevé et que dans la mesure où le dossier n’est pas fait les montants sont au delà du calcul fait avec l’entreprise et de ce que nous pouvons rembourser.
Bonjour,
Dans ce cas vous pourrez demander des dommages et intérêts pour le manque de diligence du professionnel qui s’était engager à déposer un dossier complet pour la prime EDF. Vous pouvez saisir le tribunal judiciaire pour demander réparation de votre préjudice.
Bien cordialement,
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