Bonjour

J’ai acheté sur le site moment-cocooning des rideaux en velours bleus pour une valeur de 370 euros et la marchandise reçu ne correspond en rien à ce qui était présenté sur le site mais une marchandise reçu de Chine en tissu de très mauvaise qualité et d’une autre couleur que celle validée. Le site refuse de me rembourser malgré que j’ai utilisé la procédure de rétractation que le site proposait et ils refusent de me donner l’adresse ou renvoyer cette marchandise. J’ai eu avec eux des échanges d’emails ou ils ne répondent pas à mes questions et clairement ils attendent que je laisse tomber. Quelle est la procédure pour les contraindre à me rembourser ?