J’ai commandé un sèche-cheveux, celui-ci est arrivé mais lors de l’allumage il faisait des étincelles à l’intérieur et une partie de la résistance devenait très rouge. On a filmé, pris une photo et contacté le sav. Pour eux, tout était normal, tout passe en atelier pour vérification avant expédition. On a donc demandé le retour de l’article immédiatement (délai de rétractation). Nous l’avons renvoyé dans l’emballage et le carton d’origine. Le colis a été réceptionné et le service client nous a envoyé un mail pour nous signaler que l’article ne serait pas remboursé car nous l’avions endommagé, photo à l’appui de l’intérieur d’un sèche-cheveux avec les ailettes intérieures explosées. Selon eux, il était mal conditionné pour le retour, ce qui occasionné les dommages internes, sauf que le conditionnement était strictement identique lorsque nous l’avons reçu.
Nous allons les mettre en demeure de nous rembourser, mais quelles autres possibilités avons nous.
Bonjour,
Il est possible de saisir le Médiateur de la consommation pour trouver une solution à l’amiable.
Bien cordialement,
Bonjour, je suis Anthony de l’équipe Caplou.
Nous devons remettre les choses dans leur contexte sur ce SAV.
Vous avez déclarer un défaut sur votre produit, nous vous avons donc invité à le retourné en atelier afin de procédé à une vérification.
Cependant lors de la réception en atelier, votre produit ne présentait pas un défaut mais celui-ci était complètement endommagé suite à une casse accidentelle, il est donc normal de refusé un remboursement si un produit est retourné cassé, de plus il n’est pas possible que le produit se soit cassé durant le transport.
De plus vous êtes responsable de l’emballage de celui-ci, même s’il est dans son emballage d’origine vous devez vous assurer qu’il n’y a aucun risque pour le sèche-cheveux en lui ajoutant du calage ou autres.
Nous vous avons également déjà fait a titre exceptionnel un remboursement de votre sèche cheveux sachant que vous n’avez respecter aucune des procédures de retour (Emballage, assurance colis..)
Cordialement
Anthony de l’équipe Caplou
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