Bonjour,

Merci de nous expliquer plus précisément votre situation.

Sachez toutefois qu’il faut rédiger une lettre recommandée avec accusé de réception à votre banque en lui demandant de bien vouloir justifier leur refus d’indemnisation. S’il est justifié par une négligence de votre part, leur demander de rapporter la preuve de votre négligence. C’est à la banque de prouver.

Le droit prévoit que : En cas de fraude sur Internet, votre banque doit vous rembourser (ou plutôt indemniser) les sommes prélevées par les cybercriminels, si vous n’avez pas divulgué votre code ou que vous n’avez pas été négligent en validant des paiements par exemple.

Bon courage et n’hésitez pas à nous en dire plus.

Bonne journée,

Bonjour, merci de votre réponse. Voici le détail de nos mésaventures. Mon compagnon et moi sommes abonnés depuis plusieurs années à Microsoft pour la mise à jour annuelle de la suite bureautique (WordPress, Excel, etc,,).  Le 8 juin dernier, chez mon compagnon’ nous avons reçu un appel téléphonique de Microsoft (prétendument), en anglais, nous alertant de graves perturbations sur notre ordinateur (celui de mon compagnon), nécessitant une intervention d’urgence faute de quoi nous risquions de perdre définitivement toutes nos données. Mon compagnon, écrivain, 92 ans, ayant plusieurs ouvrages en cours sur son ordinateur (Mac). J’ai estimé nécessaire de donner suite. Devant l’ordinateur, ils m’ont fait apparaître un document listing de plusieurs pages qui mentionnait surlignees en jaune de très nombreuses erreurs et autres warning. Pour remédier à cette « catastrophe » ils m’ont fait télécharger un logiciel pour contrôler à distance. Ils m’ont demandé avec insistance le code de l’ordinateur que je n’ai pas donné parce qu’il n’y en avait pas. L’entretien téléphonique a duré 4h. Ils ont effectué de nombreuses opérations, téléchargé je pense de contenu de l’ordinateur). Mon anglais étant très sommaire, ces 4h ont été très épuisantes pour moi. Il m’ont fait payer une redevance de 45 € pour un antivirus. J’ai payé par internet, accédé au compte de mon compagnon. J’ai peut-être donné le code de la banque ou de la carte visa, je ne m’en souviens plus. Le lendemain matin, rdv étant pris, ils ont rappelé (n° masqué) pou reproduire l’opération avec mon ordinateur. Là j’ai effectivement donné des codes, je ne me souviens plus lesquels. Ils ont également demandé à effectuer un contrôle de nos portables. Je n’arrivais pas à penser qu’il s’agissait d’une arnaque. En fond de communication il a avait un bruit de bureaux, de personnes affairées au téléphone parlant des langues étrangères. Je me suis dit que jamais des arnaqueurs auraient pris le risque de rester ainsi des heures au téléphone.

l’apres-midi de ce deuxième jour, la banque m’a appelée me signalant une tentative de fraude sur ma carte visa de plus de 500€ pour financer voyage et hôtel à Bruxelles. J’ai rejeté ce paiement et fait opposition sur ma carte. Deux ou trois jours plus tard, j’ai constaté via ma banque un virement SEPA de 491€. De son côté mon compagnon a constaté deux prélèvements sur sa carte bancaire, chacun de 491 €. Ma carte visa étant opposée et n’ayant par l’application de ma banque aucun accès aux débits de cette carte, je n’ai pas pu voir que deux autres prélèvements avaient été effectués sur la carte opposée (donc le 9 juin) de 491 € chacun.
je veux souligner la totale incompétence de la banque (Milleis) devant ces événement : je me suis rendue à la banque pratiquement tous les jours pendant cette période pour tenter de récupérer toutes les informations liées à mon compte. J’ai constaté un montant anormalement débiteur sur ma carte visa, sans pouvoir obtenir la moindre information sur le motif. J’ai cherché à savoir comment un virement SEPA avait pu être émis sans que je l’ai validé. Pas de réponse. Quand enfin j’ai pu accéder aux relevés des débits carte bancaire les prélèvements frauduleux n’y figuraient pas, c’est un moyen d’un relevé spécial qui m’a enfin été transmis par la banque que j’ai fini par constater ces deux prélèvements frauduleux. A part la première tentative de prélèvement interceptée (alerte algorithme ?) et ayant justifié l’opposition, la banque, où je me rendais presque quotidiennement et avec laquelle j’étais en contact téléphonique de une à trois fois par jour, n’a été en mesure de relever les prélèvements frauduleux, ni ceux de mon compagnon du reste, n’a été capable de me communiquer la moindre information ni me donner le moindre conseil. C’est sur mon insistance qu’il a été possible de changer le code d’accès aux comptes les mots de passe, etc.

Rebonjour,

Merci pour les précisions.

Dans ce cas, écrivez une lettre recommandée avec accusé de réception à votre banque en lui demandant de bien vouloir prendre en compte les pertes du à cette escroquerie.

S’il refuse par écrit, demander leur de prouver que vous êtes responsable de cette escroquerie et d’en rapporter la preuve.

Belle journée,