Bonjour. Ayant bloqué le prélèvement automatique de mon opérateur Bouygues Télécom du paiement injustifié de la somme de 100 euros et qu’il à verser cette somme à la société BOKU, cela malgré mes explications au service client comme quoi je n’étais pas à l’origine de cette arnaque ou vol, celui-ci à coupé les appels téléphoniques de mon Sony et me réclame ces fameux 100 euros. Je ne peux donc plus appelé quelqu’un. Qu’en pensez-vous et que me conseillez-vous ? Merci.
Bonjour, il aurait été préférable de vous acquitter de ces 100 euros dans la mesure où la facture qui vous aurait été présenté derrière aurait permis de comprendre la cause du dépassement du forfait (regardez quand même sur votre espace client pour en trouver la raison au cas où).
Je vous conseille d’abord de payer, puis de vous retournez contre le service client afin d’être remboursé. Pour cela n’hésitez pas à mettre en demeure le service consommateur de Bouygues via une lettre recommandée avec accusée de réception dans laquelle vous expliquez votre situation et ce que vous voulez.
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