Bonjour,

J’ai commandé une carte SIM SFR, avec forfait RED BY SFR (200 Ga ; SMS MMS  et communications téléphoniques illimitées), que j’ai reçu depuis le 1er décembre, il m’a été spécifié qu’il fallait environ 3 à 6 jours pour la mise en fonction… les six jours sont passés et je ne peux toujours pas envoyer ou recevoir ni SMS , ni MMS, ni appels téléphoniques… Seuls fonctionnent et encore plutôt en Wifi maison les réseaux sociaux et Inernet…

Il s’agit d’un téléphone Galaxy A51, accessible au réseau 4G, que j’ai acheté récemment dans une boutique Orange.

A force de faire des messages notant que je suis excédée par ces dysfonctionnements, je leur ai expliqué que je ne suis pas une technicienne et que les chats sont trop compliqués et rarement appropriés ma demande, ils m’ont dit que cela pouvait provenir de mon téléphone peut-être bloqué puisque venant d’un autre opérateur… je n’ai aucun moyen de tester la carte SIM, puisque le téléphone de mon mari a lui aussi été acheté chez Orange !!!

Parfois ils m’envoient d’une sous division de leurs explicitations à une autre pour finir à ce que ça me ramène sur la première, en boucle, quoi !!!

En raison du forfait pris par Internet, je ne peux pas être assistée en boutique et je ne peux pas joindre un technicien humain… comme lorsque j’écris ils mettent des heures à me répondre et que j’ai beaucoup d’activités… je n’attends pas religieusement leurs réponses… alors, les chats s’éternisent… et mon téléphone ne fonctionne toujours pas !

Pouvez vous me dire quels sont mes recours dans une telle situation ?

J’envisage sérieusement de résilier mon forfait, très contrariée d’avoir perdu 10 € pour la carte SIM et 16 € pour la première mensualité… Y-a-t-il moyen de me faire rembourser au moins une partie ?

Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande.

Bien cordialement.

Catherine THOLOZAN