Le 20/05 de cette année j’achète, par l’intermédiaire d’Orange, un SAMSUNG Galaxy A71.
Ce téléphone venant de tomber en panne, je m’adresse bien évidemment à Orange qui me dit ne puvoir rien faire pour moi et me demande de m’adresser à SAMSUNG, qui m’invite à m’adresser à Orange !!!
De plus, les services techniques de SAMSUNG m’informent que pour faire réparer ce téléphone, je peux le déposer dans un de leurs centres, dont le plus de chez moi se trouve à HAGUENAU (67), cad à environ 200 kms de mon domicile belfortain.
Enfin, SAMSUNG me donne une adresse pour envoyer ce téléphone par courrier postal en vue de réparations, en m’avertissant que cette réparation sera payante alors mon téléphone est encore sous garantie ??
Pouvez-vous éventuellement m’aider à sortir de cet imbroglio ???
Je vous en remercie par avance.
Daniel EGLOFF
8, rue des regets
90000 BELFORT
Tél. 06 60 44 78 87
Bonjour, si la panne/casse de votre téléphone est sous garantie et que le délai couvert n’est pas dépassé il n’est pas normal que vous ne puissiez pas faire marcher la garantie auprès de samsung. Il est par contre normal pour vous de payez les frais de port pour l’envoyez dans leur centre technique.
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