Bonjour,

J’ai acheté à Promo Vacances un vol aller retour pour les Etats Unis le 31 juillet 2019 pour un vol départ le 05/01/2020 retour le 19/06/2020. Or en raison de la pandémie COVID nous sommes rentrer le  18/03/2020.

J’ai contacté Promo Vacances pour qu’ils me trouvent un vol pour rentrer mais impossible de les avoir j’ai donc pris le dernier vol qu’il était possible de prendre avec Air France et ai donc du repayer le vol retour.

Depuis 2020 je demande le remboursement de ce vol mais impossible Promo Vacances me répond : “Malgré nos relances à NORWEGIAN et face à ce contexte particulier, nous n’avons pas perçu ce remboursement et ne sommes pas en mesure de vous le transmettre. Nous vous invitons à ouvrir une procédure judiciaire directement auprès de la compagnie aérienne pour votre demande de remboursement, peut-être avec l’aide d’une association de consommateurs.”

Cela fait plus de deux ans que cela dure comment faire pour être rembourser?

Cordialement.

Léa Augustin

0630155436

leaaugustin.2001@gmail.com