Bonjour,

je suis passée par EDreams pour réserver des billets d avion pour aller en Malaisie au mois d août. Réservation faite le 25 mai 2022.

Le 13 juin 2022, j ai reçu un mail d EDreams m informant que le vol retour était annulé mais qu une solution alternative me serait proposée dans les 24 à 48h. A ça jour, 14 juillet 2022, rien ne m’a été proposé. Étant donné que les réservations que j ai fait sur place ne seront bientôt plus annulables, je pense être contrainte d annuler ce voyage, je les informe donc de ma décision d annuler et là on me répond que je ne serais remboursée qu’à hauteur de 80% (condition de l assurance annulation que j ai souscrit) mais je ne comprends pas, j annule à cause d’eux, je ne vais pas partir sans avoir de vol retour tout de même!!
Pouvez vous m’éclairer sur mes droits svp?

Cordialement,

Emmanuelle Berlier