J’ai acheté sur le site “Go voyages” un billet Strasbourg-Bangkok aller-retour avec Lufthansa départ prévu le 20 mars 2020. Le 18 mars 2020 j’ai été prévenu que mon vol était annulé et j’ai demandé le remboursement de mon voyage .Ce remboursement ne m’a pas été accordé et il me fut proposé un billet flexible sans limite de validité.

Dès que les voyages ont pu reprendre, j’ai contacté le site “Go voyages” à plusieurs reprises pour l’obtention d’un nouveau billet Strasbourg-Bangkok avec Lufthansa .On m’a répondu que mon dossier allait être étudié et que je serai prévenu. Après plusieurs appels infructueux, on m’a adressé sur ma boite e-mail le message suivant:” Nous avons le regret de vous annoncer que votre billet flexible n’est plus valable”.

Le coût de ma réservation était de 625,97€ et je demande soit le remboursement de cette réservation soit l’octroi d’un nouveau billet comme cela m’avait été proposé.