OBonjour,

Ma fille a acheté  en août 2018 à  la filiale Renault de Nancy   (RRG) une  RENAULT CLIO de 2014.

Ma fille a toujours entretenu sa voiture  suivant les préconisations  de Renault et dans le réseau  Renault.

En juin de cette année,  elle a remarqué un bruit anormal. Elle a donc  déposé  son véhicule  chez un agent Renault de Petit Clamart qui a diagnostiqué 1 problème avec la chaîne de distribution qu’il a fallu changer  (coût de la réparation : 1000€).  Le garagiste a indiqué à ma fille qu’il était surpris car la chaîne de distribution ne se change qu’après 200.000km et sa voiture n’en avait que 116632. Il lui a donc communiqué les coordonnées du service client de Renault  pour qu’elle fasse une demande de participation sur la facture de réparation. Ce qu’elle a fait.  Elle a reçu fin juin, de ce service, un refus de prise en charge sous prétexte que la voiture  n’avait jamais été entretenue de 2014 à 2016. N’étant pas propriétaire de ce véhicule à  cette période, elle a téléphoné au signataire de la lettre pour revoir avec lui car elle ne comprenait pas pourquoi on la pénalisait pour quelque chose qui ne la concernait pas. La personne est restée sur sa position. J’ai rappelé moi-même ce monsieur pour faire valoir que c’était  les garages qui avaient repris  la voiture qui avaient été négligeants, la vie de la voiture étant  enregistrée dans le système informatique du service après-vente.  Ce monsieur est resté ferme sur sa position en me précisant  que lorsqu’on achète un véhicule d’occasion, il fallait demander les factures d’entretien. J’ai raccroché en lui précisant que pour moi tout cela s’apparentait à des vices cachés.  Quelques jours plus tard je recevais un appel d’une collègue de ce monsieur qui m’a demandé  des précisions pour re-étudier le dossier. 2ou 3 jours après elle rappelait ma fille pour lui dire que finalement Renault prenait en charge 1 partie de la facture,  qu’il fallait qu’elle attende 8 à 10 semaines pour recevoir 1 chèque du garagiste qui avait effectué  la réparation. Cette conversation ayant eu lieu fin juillet  et ne recevant toujours pas de chèque, début novembre elle a téléphoné au garagiste qui lui a dit ne pas être  au courant.

Nous avons essayé de rappeler le service client de Renault ainsi que la personne qui avait rappelé ma fille, sans succès car ces personnes sont sur répondeur, elles vous invitent à laisser vos coordonnées et promettent de vous rappeler sous 24 et 48h mais ne le font  pas.

Mes questions  :

Pouvons-nous parler de vices cachés dans cette affaire ?

Quels sont les recours ?

Merci d’avance pour  vos  réponses.

Cordialement