Bonjour.

Je viens d’acheter un billet d’avion auprès d’une célèbre compagnie aérienne low-cost dans une agence de voyages qui a pignon sur rue pour un voyage entièrement dans l’Union Européenne. L’agent de voyages a pris mon e-mail pour l’achat de ce billet. J’ai reçu un mail de confirmation de la compagnie aérienne à cette adresse e-mail à moi. (Je ne voulais pas payer le billet en ligne).

Puis je suis allé sur le site web de la compagnie. Pour l’enregistrement, ils m’ont demandé ” l’e-mail de l’acheteur”. Donc j’ai donné le nom que j’avais donné à l’agence de voyages. Refusé par la compagnie aérienne.

J’anonymise tous les noms en déformant les noms en les mettant entre crochets.

J’ai trouvé une procédure alternative d’enregistrement sur le site de cette compagnie aérienne qui m’a permis de savoir quel était l’e-mail attendu par la compagnie. C’est l’e-mail de l’agence de voyages !  ([Toto]@[Bidule]travel.com) Qui n’est pas l’adresse e-mail fournie sur la facture ([IDdel’agentDeVoyages]@[NomDeL’AgenceDeVoyagesAffichéEnVitrine]voyages.com.

Apparemment, j’ai bien mon billet d’avion à mon nom. Je leur fais confiance, j’ai déjà voyagé avec eux, sans problèmes. Je doute que l’agent de voyages me “pique” mon billet, il faut du temps pour préparer un voyage aussi loin que le mien.

Est-ce légal (que l’agent de voyages se déclare l’acheteur)? Est ce une pratique moyennement légale mais tolérée par l’usage ? Mais surtout, est ce qu’il n’y a pas un risque de se faire “piquer” un tel voyage ? Qu’en est il au sein de l’Union Européenne et en dehors ? S’il y a un risque d’arnaque, je n’y avais jamais pensé. Quelles précautions j’aurais dû prendre ?

Si l’agent de voyages m’a “chipé” ce voyage, comment me rattraper ? Contacter la DGCCRF avec ma facture de l’agence ? Avec mon billet d’avion de la compagnie aérienne ? Autre document ?

Cordialement.

PG