Bonjour,

Suite à un achat en ligne cdiscount le 11/03

Article non-réceptionner, suivi imprécis, service contacté puis remboursée le 02/04

le 11/05 article de nouveau prélever par le service recouvrement interne cdisount

Motif juridique : usage d’un faux document interne au service cdiscount attestant de l’article remis à un tiers à un point relais

L’article est une baignoire (volumineuse) et personne n’a pu user de mon identité pour cette réception.

Cette preuve de réception n’existait pas avant le 06/04

Je n’ai pas répondu a cdiscount après le remboursement en envoyant ma pièce d’identité et un document à signer qu’ils me réclamaient pour la non-réception.

Le service recouvrement et client ne veux pas fournir le document

Que puis-je faire ?