Bonjour, J’avais ouvert un compte en ligne (HelloBank) et après quelques années j’ai demandé la clôture du compte en 2020.

La banque a clôturé le compte en octobre 2020. J’ai eu également un dépassement que j’ai comblé avant cette clôture.

En janvier 2022 j’ai voulu ouvrir un compte dans une autre banque et c’est comme ça que j’ai appris que HelloBank m’avait fiché auprès de la Banque de France.

Depuis le 31 mars j’essaie de faire en sorte que cette banque m’enlève de ce fichier mais c’est mission impossible. Selon eux il faudrait que je leur donne un document qui atteste que la clôture du compte c’est fait à 0 € et donc que je ne sois plus débiteur. Mais étant une banque en ligne j’ai plus accès à ce compte donc je ne peux plus télécharger la situation du compte. Et eux non plus ne peuvent plus avoir accès aux informations.

Pourtant j’ai fait une lettre manuscrite, j’ai envoyé la photocopie de ma pièce d’identité à HelloBank pour qu’ils transmettent ma demande à la Banque de France mais selon eux ils ne peuvent plus rien faire et donc ils me conseillent d’attendre 5 ans pour ne plus être fiché.

J’ai une seconde activité qui me demande la création d’un second compte bancaire mais je ne peux rien faire.

Merci pour votre aide et me dire comment faire pour sortir de cette situation.

Bien cordialement.

Aldrine Monjoly