Bonjour,

j’ai réservé un séjour tout compris  en ligne sur le site partir pas cher . Pendant la réservation j’ai payé un compte de 255€ et il restait 517 à régler plus tard.

Mais à défaut d’un document de voyage j’ai fait une demande d’annulation et j’ai demandé également les frais d’annulation afin de les payer.

la demande d’annulation a été faite  le 17 août 2022  (1 mois )avant la date du départ qui est le 17 septembre.

l’agence de voyage me dit que le frais d’annulation c’est 100% du prix du séjour c’est 700 et quelques euros.  Parce que le voyage que j’ai prix était flexible et ni rembourser ni modifier. Elle me précise que j’ai accepté leur condition de vente donc je suis obligé de payer la totalité du séjour même si je ne pars pas.

J’ai demandé à l’agence de me fournir les justificatifs des prestations qu’ils m’ont payer afin de justifier les frais d’annulation. L’agence me dit que je n’ai pas le droit de savoir ce qui se passe entre eux et les partenaires.

Est il légal qu’une agence de voyage encaisser la totalité d’un séjour non effectué ?

je vous remercie de votre réponse et vous souhaite une bonne réception.