Madame, Monsieur

J’ai acheté un canapé chez But pour la somme 899 €. Après 2 années, le simili se dégrade et se décompose. Des petits morceaux de 1 mm se détachent au niveau de la tête. Je vis seul, je n’ai pas d’animaux et je suis rarement assis dans mon canapé surtout côté gauche qui est l’endroit le plus dégradé. Je rencontre la directrice de BUT Laon. Un technicien passe et me dit que ce problème est bien connu à cause des nouvelles teintes et vernis que l’on met sur le simili qui ne sont plus solvantés mais à l’eau. Le simili se dégrade très vite à la tête et parfois derrière les genoux. But ne veut pas prendre ce défaut de fabrication en garantie alors qu’il a dû commencé certainement à se dégrader, il y a plus d’un an. Avec mes problèmes de vue, je n’ai pas pu  constater ce phénomène pendant la garantie, c’est une autre personne qui me la fait remarqué. L’autre réponse de But, “il aurait fallu mettre des housses”. C’est très intelligent de leur part mais je n’achète pas un canapé d’une teinte bien choisie pour y mettre des housses. Quand je regarde l’état de mon canapé, j’ai l’impression qu’il a déjà 20 ans et plus alors qu’il a à peine 2 ans 1/2. Le problème est connu par But et pourtant les clients n’en sont pas informés par le vendeur. il y a tromperie. Remplacer son canapé au bout de 2 ans 1/2, cela n’est pas normal. Je n’ai pas l’intention d’en rester là. Que me conseillez-vous de faire ? je peux vous envoyer des photos

Dans l’attente de vous lire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués

M. RENAUD