Bonjour,

J’ai acheté un tél Google Pixel il y a 3 mois sur le site Boulanger.

Après qq semaines d’utilisation, j’ai dû l’envoyer en réparation. J’ai directement contacté Google sans passer par Boulanger.

Google l’a réparé puis me l’a renvoyé. Il est écrit qu’il m’a été livré le 12 mai dernier mais je ne l’ai jamais reçu.

J’échange par mail depuis cette date avec Google pour trouver une solution, ils ont fini par m’envoyer un autre téléphone mais ce dernier est reconditionné.

Je les ai contacté à nouveau pour leur dire que je ne voulais pas de téléphone reconditionné et que comme c’était de leur faute et celle de leur livreur que je n’ai pas reçu mon tél, j’en voulais en neuf ou un remboursement.

J’ai aussi contacté Boulanger pour leur demander d’intervenir, ils m’ont dit que dés lors que j’ai contacté Google directement, ils ne peuvent plus rien faire pour moi.

Google me fait tourner en bourrique.

Quels recours puis-je avoir svp?