Bonjour je viens d’acheter une télé samsung le 02/03/22 chez electrodepot à rivesaltes.

je l’ai récupérer a 12h00 a 12h30 j’arrive chez moi l’installe puis je m’aperçois que l’écran a l’intérieur est fendu . donc immédiatement je la ramène au vendeurs il est 14h pour lui dire ce que j’ai constaté . et la il me dit on va faire le nécessaire d’auprès de samsung voir si il prennent la garantie. je dit mais ah bon vous me faites pas un échange ou un remboursement ? il me disent non c’est peu être vous qui avait cassé la télé .

je veut savoir si il doivent me remboursé ? ou un échange .

je vous met en copie le SAV du magasin. et j’ai contacté samsung.

Bonjour JEAN-DAVID LEURS,

Merci d’avoir contacté l’équipe en charge de la vérification des justificatifs.

Votre conseiller vous apportera une réponse dans un délai maximal de 24h ouvrées.

A bientôt, L’équipe Samsung

Ce mail est généré automatiquement, merci de ne pas y répondre.

On Thu, 03 Mar 2022 at 05:47 PM <jeandavid24260@hotmail.fr> wrote:

Envoyé de mon iPhone

Début du message transféré :

De: JEAN-DAVID LEURS <jeandavid24260@hotmail.fr>
Date: 3 mars 2022 à 18:43:33 UTC+1
À: justif@samsung.com
Objet: TR : [Ticket#8900617229] Fwd:

2022536551

Envoyé de mon iPhone

Début du message transféré :

De: ED-Sav_367 Electro Depot <ed-sav_rivesaltes@electrodepot.fr>
Date: 2 mars 2022 à 15:04:37 UTC+1
À: jeandavid24260@hotmail.fr
Objet: TR : [Ticket#8900617229] Fwd:

Pour information

Equipiers SAV

Rue H. Chrétien, ZAC Cap Roussillon

66600 Rivesaltes

Tel : 0468293589   Fax : 0468293593

P Pensez ENVIRONNEMENT : n’imprimer que si nécessaire

———- Forwarded message ———
De : [SAMSUNG] Assistance Service <assistance.service@samsung.com>
Date: mer. 2 mars 2022 à 14:51
Subject: [Ticket#8900617229] Fwd:
To: ED-Sav_367 Electro Depot <ed-sav_rivesaltes@electrodepot.fr>

Bonjour,

Nous vous confirmons la bonne réception de votre demande. Celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais.

Votre requête est enregistrée sous le numéro de ticket:  8900617229

Merci de rappeler ce numéro pour le suivi de votre demande.

Service Assistance Samsung

E-Mail: assistance.service@samsung.com
Phone: +33(0)825 08 10 34

Ci-dessous un rappel de l’objet de votre ticket:

Bonjour,

notre client commun *LEURS JEAN DAVID*, facture *F924A67645-22/002* a
acheté vers midi, ce jour, 02/03/22, un TV Samsung 65TU7025 S/N
*0FH53HBT102332D.*
Ce téléviseur présente un défaut d’affichage écran, constaté en SAV, ce
même jour, à 14h00 heure de réouverture du magasin.
Vous trouverez en PJ de ce mail les photos relatives au téléviseur, à sa
plaque signalétique, ainsi que la facture d’achat.

Pourriez vous confirmer la prise en charge pour panne au déballage de ce
produit svp?

Cordialement

David
Equipiers SAV

Rue H. Chrétien, ZAC Cap Roussillon
66600 Rivesaltes
Tel : 046829358 <0468293585>9 Fax : 0468293593
*P* *Pensez ENVIRONNEMENT : n’imprimer que si nécessaire*