Nous avons sollicité une entreprise pour une installation de panneaux solaires.

Une 1ere personne est venue à notre domicile le 24 novembre, puis un commercial le 26 novembre.

Le 27 novembre, nous avons eu un appel tel d’une “directeur” pour connaitre notre satisfaction , nous lui avons fait part de nos reproches- il a indiqué annuler le contrats et nous ré envoyé le commercial, ce que nous n’avons pas souhaité.

Celui ci a exigé une signature pour remettre un devis- qu’il a présenté sur tablette. Nous n’avons pas vu la mention disant que signature vaut commande….

Il a transmis par mail après signature, ce qui a permis d’imprimer et voir que le devis ne prenait pas du tout en compte les remarques que nous avions émises par rapport à ses propositions.

Le 30 novembre nous avons adressé un recommandé de rétractation – accuse de réception signé le 2 décembre déposé dans notre boite à lettre le 6 décembre.

Nous avons un dossier ouvert auprès de notre protection juridique.

Aucune réponse de cette entreprise.

Nos questions : 

• Leurs conditions de vente mentionnent “rétractation pour les contrats conclus à distance, en dehors d’un établissement commercial ou suite à une démarche téléphonique – cette clause est elle valable dans la mesure ou c’est nous qui les avions sollicité initialement.
• Comment savoir que la rétractation est bien ok pour cette entreprise et qu’il ne donneront pas de suite défavorable.
• Il nous a été indiqué la venue d’un technicien pour évaluer la faisabilité de cette installation – aucun technicien a sollicité depuis de venir chez nous. Si un technicien de cette entreprise appel, peut on refuser sa venue?
• Sur le devis, ils imposent un paiement avec leur financeur – nous avions dit oralement que nous ne voulions pas de crédit (compte tenu de notre âge) comment faire pour qu’il n’y ai jamais de prélèvement?
• Nous est il possible de faire faire ces travaux par une autre société et dans quels délais?

Merci de vos réponse et m’indiquer comment avoir une conversation téléphonique avec un de vos conseillers, sur rendez-vous tel par exemple?

Bien respectueusement.