société de test ADN qui refuse de me rembourser après annulation de commande

Bonjour, j’ai fais appel à une société de test ADN afin de savoir si j’étais le père d’un enfant. La maman a fini par m’avouer que je n’étais pas le père, j’ai donc demandé l’annulation du test de paternité.  Il n’y a pas eu d’échantillon analysé.   A ce jour, la société europelican m’a signifié qu’elle procédait à un remboursement mais rien n’arrive. ils ne répondent plus à mes mails. je souhaiterais porter plainte.  pouvez vous me conseiller svp?

je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

pottier charles